Política de Privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

EG PRESTIGE CARS SL, CIF B24767238
Calle Vilamajor 4, Nave 4, 08410 Vilanova del Vallès (Barcelona)
Correo: info@egprestigecars.com · Teléfono: +34 622 354 543

2. Qué datos tratamos y de dónde vienen

Formularios de esta web y de los anuncios de Facebook e Instagram: nombre, teléfono, correo electrónico y las respuestas del formulario, por ejemplo el coche que te interesa o tu presupuesto. Si llegas desde un anuncio, también datos técnicos de la campaña de la que vienes.
Mensajes directos a nuestra cuenta de Instagram (@eg_prestigecars) y a nuestra página de Facebook: cuando en la conversación nos dejas un teléfono para que te contactemos, nuestro sistema de gestión de clientes guarda ese teléfono, tu nombre o usuario, el coche que nos digas que te interesa y, si nos escribiste desde un anuncio, de qué anuncio vienes. Para saber qué coche te interesa, en ese momento un sistema automático lee los últimos mensajes de esa conversación y extrae solo el modelo. Nuestro sistema de gestión de clientes no guarda el texto de los mensajes. La conversación completa se queda en Instagram o Facebook y en la herramienta de mensajería que usamos para atenderte.
WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambiamos.
Si compras un coche: los datos necesarios para el contrato, la importación, la matriculación, los pagos, la entrega y la garantía.
Navegación por esta web: con tu consentimiento, cookies y tecnologías similares de analítica y publicidad. Lo explicamos en nuestra Política de Cookies.

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Atender tu solicitud y contactarte por teléfono o WhatsApp sobre el coche que te interesa. Base legal: aplicar, a petición tuya, medidas previas a un contrato (art. 6.1.b del RGPD).
Hacer un seguimiento razonable de esa solicitud. Base legal: nuestro interés legítimo en atender a quien nos ha pedido información (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte en cualquier momento.
Gestionar la compra, la entrega y la garantía. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b) y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c).
Medir la eficacia de nuestros anuncios. Informamos a Meta de cómo avanzan las solicitudes que recibimos por sus formularios, y comunicamos a Google Ads, de forma cifrada, el teléfono o el identificador de clic de las solicitudes que avanzan. Base legal: nuestro interés legítimo en medir y mejorar nuestra publicidad (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte escribiendo a info@egprestigecars.com. Los datos que nos llegan por mensajes directos de Instagram o Facebook no se usan para esta finalidad.
Enviarte ofertas o novedades: solo si nos das tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Registro técnico de los mensajes directos que llegan a nuestro sistema: 30 días.
Solicitudes que no terminan en compra: mientras sea necesario para atenderlas y, como máximo, 12 meses desde el último contacto. Después se suprimen o se anonimizan.
Clientes: durante la relación y, después, los plazos que exige la ley, por ejemplo 6 años para la documentación mercantil (art. 30 del Código de Comercio) y los plazos fiscales.
Copias de seguridad: se guardan cifradas, solo para recuperar la información en caso de incidente, y se eliminan periódicamente.

5. Con quién compartimos tus datos

Proveedores que nos prestan servicios y que tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones, con contrato de encargo: alojamiento de la web, base de datos y aplicación de gestión de clientes; herramienta de gestión de contactos y mensajería; copias de seguridad; la agencia que desarrolla y mantiene nuestros sistemas; y un proveedor de inteligencia artificial que procesa de forma automática el texto de los mensajes directos para extraer el coche que te interesa. Este proveedor no usa esos datos para entrenar sus modelos y solo los conserva temporalmente por motivos de seguridad.
Transferencias fuera de la Unión Europea: algunos de estos proveedores están en Estados Unidos o pertenecen a empresas estadounidenses. En esos casos, las transferencias se basan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Meta (Instagram, Facebook y WhatsApp) y Google, en los términos del apartado 3. Cada uno trata los datos según su propia política de privacidad.
Autoridades y organismos públicos, cuando lo exija la ley, por ejemplo para matricular el vehículo.

No vendemos tus datos.

6. Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, oponerte a su tratamiento y retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado. Escríbenos a info@egprestigecars.com indicando qué derecho quieres ejercer y un dato que nos permita encontrarte: teléfono, correo o usuario de Instagram o Facebook. Te responderemos en el plazo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cómo pedir que borremos tus datos

También los que nos llegan por Instagram, Facebook o Messenger:

Escribe a info@egprestigecars.com con el asunto «Eliminar mis datos».
Indica tu usuario de Instagram o Facebook o el teléfono que nos diste.
Suprimiremos tus datos de nuestro sistema de gestión de clientes y de nuestra herramienta de mensajería en el plazo de un mes y te lo confirmaremos por escrito. Solo conservaremos, bloqueado, lo que la ley nos obligue a guardar, por ejemplo las facturas si has sido cliente.
Las copias de seguridad se eliminan cuando caducan.

Borrar la conversación en tu aplicación de Instagram o Facebook no borra los datos que tenemos nosotros. Para eso, escríbenos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: acceso restringido según el puesto, conexiones cifradas, verificación del origen de los avisos que recibimos de Meta, copias de seguridad cifradas y supresión periódica de los datos que ya no hacen falta.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo indicaremos de forma visible en la web.